نوبت‌دهی آنلاین، یادآوری و ویزیت از راه دور برای شبکه‌ای از نُه کلینیک خانواده، دسترس‌پذیر برای همه بیماران.
چالش
نُه کلینیک، نُه خط تلفن و نرخ عدم حضور ۱۸٪. بیماران نمی‌توانستند آنلاین نوبت بگیرند و بیماران مسن‌تر با فرم‌های موجود مشکل داشتند.
چه کردیم
- ترسیم مسیر نوبت‌گیری با بیماران، پذیرش و پزشکان
- طراحی مسیر نوبت‌دهی دسترس‌پذیر، آزموده با کاربران صفحه‌خوان و بیماران بالای ۷۰ سال
- ساخت پلتفرم وب متصل به سیستم زمان‌بندی کلینیک‌ها
- افزودن یادآوری پیامکی، تغییر نوبت با یک لمس و ویزیت تصویری امن
نتیجه‌ها
- −۳۸٪ نوبت از دست‌رفته کمتر
- ۷۲٪ نوبت‌ها اکنون آنلاین گرفته می‌شود
- AA سازگاری WCAG 2.2 در کل پلتفرم
پذیرش ما نصف قبل تلفن جواب می‌دهد و بیماران می‌گویند نوبت گرفتن از سفارش پیتزا هم ساده‌تر است.
— دکتر هلن پارک، مدیر پزشکی